Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på ditt köp. Ångerfristen börjar dagen då du som konsument har tagit emot varan.

Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs ångerfristen till nästkommande vardag.

Så här går du tillväga Om du vill utnyttja din ångerrätt, kontakta oss på soldaleninfo@gmail.com innan ångerfristen löper ut. Vi meddelar dig sedan hur du skickar tillbaka produkten. Returfrakten bekostas av dig som kund.

Varans skick För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick – oanvänd, i originalförpackning och utan skador orsakade av hantering utöver vad som krävs för att bedöma varans beskaffenhet.

Undantag från ångerrätten Observera att ångerrätten inte gäller för varor som är specialtillverkade eller skräddarsydda efter dina önskemål, vilket kan gälla vissa av våra handgjorda keramikprodukter.

Återbetalning När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Reklamation Handlar din retur om en defekt? Kontakta oss skyndsamt på soldaleninfo@gmail.com – vi står självklart för returfrakten. Spara den defekta produkten och fotografera skadan samt förpackningen.

Enligt EU-direktiv 2019/771 och svensk konsumentköplag har du som konsument rätt att reklamera varor som är felaktiga vid leverans. Reklamationsrätten gäller i 3 år från mottagningsdatum och förutsätter att varan har ett faktiskt fel — det vill säga att den inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller är skadad vid ankomst.

Vid reklamation kontaktar du oss på soldaleninfo@gmail.com med en beskrivning av felet samt foton. Vi erbjuder i första hand utbyte, och i andra hand prisavdrag eller återbetalning.

Returfrakt: Vid godkänd ångerrätt (inom 14 dagar) står kunden för returfrakt. Vid reklamation av felaktig vara bekostar SOLDALEN returfrakten.

 

Observera: Våra produkter är handgjord marockansk keramik. Naturliga variationer i form, färg och glasyr är en del av hantverkets karaktär och utgör inte ett fel.